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Q:我可以通过哪些渠道与我们公司取得联系?
A:您可以通过联系电话、邮件的方式联系我们:
服务热线:010-62978156
服务传真:010-62978156
服务邮箱:gamemarketing@hortorgames.com

 

Q:你们这项服务收费吗?
A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

 

Q:你们的服务过程大概是什么样的?
A:第一步:联系我们, 并提交信息;
   第二步:会有专业的家长监护主管回访您;
   第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
   第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

 

Q:针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么?
A:我们的服务受理时间是:周一至周日,早9:00至晚22:00

 

Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?
A:通过监护系统页面提交相关信息,并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可。
服务传真:010-62978156
服务邮箱:gamemarketing@hortorgames.com

 

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?
A:我们需要您提供以下信息:
1、派出所出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

 

Q:为什么还得提交起诉保证书和授权书?
A:起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施,监护人没有任何异议。
授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请